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擎洲阳光效劳

 

寄义:   擎洲技术支持职员以阳光心态,阳光形象赐与客户尺度的解决方案。

理念:   热诚效劳、至心交换

尺度:   亲和的服务态度、同一的效劳尺度、专业的效劳行动。

 

亲和的服务态度:热诚的浅笑、存眷的眼光、眷注的语气。

同一的效劳尺度:尾问责任制、尺度贰言解答。

专业的效劳行动:纯熟的操纵行动、仔细的搜检流程、耐烦的效劳指点。

 

热诚效劳、至心交换

 

"热诚"代表擎洲软件处置的是一项旨在相同造价职员之间相互理解和信托的奇迹。

"至心"注解擎洲软件将用至心和热诚筑起心取心之间的桥梁。

"交换"是相同的基石和最高境界,只有效至心、用热诚去传情达意,才气使相互的交换更加顺畅、更加高效、更加出色。

 "热诚效劳、至心交换",从企业内部的角度来看,是企业对外的诚挚许诺;从企业内部的角度来看,是企业对内的文明范例。相同无止境,我们对客户写意效劳的寻求也无止境。

 

客户效劳零距离、用户写意百分百

零距离是一种标准、一种尺度,更是一种刻意、一种信心!擎洲软件公司秉承一向的松散立场,深度正视客户代价。本着:畏敬客户、逾越客户代价希冀、让客户打动的原则,将客户效劳事情做到极致,以无止境的效劳勤奋做到让客户写意。

 

   客户效劳零距离、用户写意百分百”的效劳理念细化到日常工作中,重要表现正在服务态度和服务质量两个层面上。

擎洲软件公司的技术支持团队成员悉数为接管过严厉和仔细培训的专业人士。公司要求,作为一名技术支持职员,必需要端正本身的服务态度,要有“着想、焦急、下落”的头脑。即:正在用户已泛起题目时,要提早考虑到题目泛起的可能性,严厉重复测试软件新版本公布;正在用户泛起题目后,要站正在用户角度思索题目,慢用户之所慢;关于用户所提出的题目,要提出终究的解决办法,使题目的处置惩罚真正有下落。以如许的立场面临客户效劳事情,打造最优异最专业的技术支持团队,是擎洲高低员工一向的要求。

擎洲软件公司要求,技术支持职员正在效劳的广度、深度、精度和速度上皆要有所包管。好比,许诺客户效劳时期,野生效劳电话7×24小时疏通,对用户提出的题目必需当天给出回复等。力图做到:“只要客户有需求,我们便应有效劳。”正在正确解决问题的同时自动相识潜伏题目存在的可能性,并停止仔细周密的跟踪效劳,以期真正消除用户的后顾之忧。

客户效劳零距离是我们的希冀,用户写意百分百是我们的目的。擎洲软件公司技术支持团队竭诚为您效劳!

 

5S理念 

5S”是指smile(浅笑)     swiftness(快速)    standard(尺度)    specialist(专家)   satisfaction(写意)

   浅笑:指适度的浅笑。服务人员要对主顾有体恤的心,才能够收回真正的浅笑。笑脸能够显示爽朗、康健和体恤。    

   快速:指“效劳快速” ,客户遇到题目时皆对照慢,客服职员应急客户之所慢,实时为客户供应最正确的解答。

   尺度:指效劳尺度及解答尺度两项内容。效劳尺度包罗效劳礼节范例,服务态度范例。

        解答尺度即常见问题重复汇总,构成一个题目只要一种最好解答要领。

   专业:擎洲公司是一家专业修建造价软件企业,客户效劳除需求解答相干软件操纵中,更需求造价专业知识醒目,造价知识雄厚的专业人员。客服职员事情中不只注意问题解决,并且对专业知识把握络续进修。

   写意:客户写意是效劳的意义地点。统统为了客户写意。

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